Política de Privacidade do Aplicativo HELPI


Bem-vindo ao aplicativo HELPI


Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais e sensíveis ao utilizar nosso aplicativo. Ao usar o aplicativo HELPI, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações de Identificação Pessoal

Podemos coletar informações que você fornece voluntariamente, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, entre outras informações de contato, quando você se registra ou interage com o aplicativo.

1.2 Informações de Localização

Podemos coletar informações sobre a localização do seu dispositivo móvel para melhorar o atendimento, oferecendo serviços mais rápidos e eficientes, incluindo a otimização do atendimento de ambulâncias.

1.3 Informações de Uso

Coletamos informações sobre como você utiliza o aplicativo, incluindo páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, ações realizadas e dados de desempenho. Essas informações nos ajudam a melhorar a experiência do usuário e a otimizar o funcionamento do aplicativo.

1.4 Informações de Dispositivo

Podemos coletar informações sobre o dispositivo que você utiliza para acessar o aplicativo, incluindo modelo, sistema operacional, identificadores exclusivos do dispositivo e informações de rede.

1.5 Informações de Saúde e Sensíveis

Podemos coletar informações relacionadas à sua saúde e dados sensíveis, como informações médicas, histórico de saúde, dados de emergência, diagnósticos, prescrições médicas e qualquer outra informação relevante para fornecer suporte à decisão clínica, serviços de emergência, primeiros socorros, controle de doenças e condições médicas, e administração de saúde.

2. Uso das Informações

2.1 Fornecimento de Serviços

Utilizamos suas informações para operar, manter e aprimorar o aplicativo, bem como para fornecer os serviços que você solicitou. Isso inclui:

2.1.1 Controle de Doenças e Condições Médicas

Utilizamos suas informações de saúde para monitorar e gerenciar doenças e condições médicas. Isso inclui a coleta de dados sobre sintomas, tratamentos, medicamentos e histórico médico para oferecer recomendações personalizadas e alertas de saúde.

2.1.2 Suporte à Decisão Clínica

Fornecemos ferramentas para auxiliar profissionais de saúde com informações e recomendações baseadas em dados coletados. Utilizamos suas informações para oferecer suporte à decisão clínica, ajudando médicos e outros profissionais a tomar decisões informadas sobre tratamentos e cuidados médicos.

2.1.3 Emergência e Primeiros Socorros

Utilizamos suas informações de localização e saúde para oferecer serviços de emergência e primeiros socorros de maneira eficiente. Isso inclui a otimização do atendimento de ambulâncias e a prestação de instruções de primeiros socorros em situações de emergência.

2.1.4 Serviços e Gerenciamento de Saúde

Facilitamos o agendamento de consultas, gerenciamento de tratamentos, acompanhamento de saúde e administração de serviços médicos. Utilizamos suas informações para garantir que você receba o atendimento necessário de forma eficiente e coordenada.

2.2 Comunicações

Podemos enviar comunicações relacionadas ao aplicativo, como atualizações, notificações e informações sobre alterações nos termos e condições, bem como comunicações relevantes sobre sua saúde e serviços médicos disponíveis.

2.3 Análises e Melhorias

Utilizamos as informações coletadas para realizar análises, entender padrões de uso, otimizar o desempenho e melhorar as funcionalidades do aplicativo. Isso inclui a análise de dados de uso e saúde para identificar tendências e necessidades dos usuários.

3. Compartilhamento de Informações

3.1 Não Compartilhamos Informações com Terceiros

Não compartilhamos suas informações pessoais ou sensíveis com terceiros. Todas as informações coletadas são utilizadas exclusivamente pela HELPI para fornecer e melhorar nossos serviços, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

3.2 Cumprimento Legal

Reservamo-nos o direito de divulgar informações pessoais se acreditarmos de boa-fé que tal divulgação é necessária para:

  • Cumprir com Obrigações Legais: Atender a solicitações legais e regulatórias.
  • Proteger Nossos Direitos: Defender contra ações judiciais ou reivindicações.
  • Responder a Processos Judiciais: Cumprir ordens judiciais ou processos legais.
  • Proteger a Segurança de Nossos Usuários: Garantir a segurança e a integridade dos usuários e do aplicativo.

4. Procedimentos de Processamento de Dados

4.1 Segurança de Dados

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais e sensíveis contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Essas medidas incluem:

  • Criptografia: Utilizamos criptografia para proteger dados em trânsito e em repouso.
  • Firewalls: Implementamos firewalls para proteger nossa rede e sistemas.
  • Controles de Acesso: Restrição de acesso às informações somente a pessoal autorizado.
  • Chaves de Segurança de Acesso: Utilizamos chaves de segurança e autenticação multifator para garantir que somente pessoas autorizadas tenham acesso aos dados dos pacientes.

4.2 Política de Retenção e Exclusão de Dados

Retemos suas informações pessoais e sensíveis pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Quando suas informações não forem mais necessárias, adotamos medidas para eliminá-las de maneira segura, incluindo:

  • Exclusão Segura: Eliminação de dados de nossos sistemas e backups de forma segura.
  • Anonimização: Em alguns casos, podemos anonimizar dados para uso em análises futuras.

5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O aplicativo pode utilizar cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre o uso do aplicativo e melhorar sua experiência. Você pode gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações do seu dispositivo.

6. Direitos e Termos de Ciência dos Pacientes

6.1 Acesso e Correção

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco por meio das informações fornecidas abaixo.

6.2 Termos de Ciência dos Pacientes

Os pacientes e/ou responsáveis pelos pacientes são informados sobre as limitações do teleatendimento, incluindo a natureza dos serviços prestados e quaisquer restrições ou limitações técnicas. Os termos de ciência devem ser aceitos antes do uso dos serviços de teleatendimento.

6.3 Mecanismos Disponíveis ao Paciente

Os pacientes dispõem de mecanismos dentro da plataforma para gerenciar suas informações, agendar consultas, acessar registros médicos, comunicar-se com profissionais de saúde e receber suporte técnico.

7. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo seguinte e-mail: ceehapp@gmail.com.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você reveja esta página regularmente para se manter informado sobre as práticas de privacidade do HELPI.

Ao continuar a utilizar o aplicativo HELPI, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.


Documento de Tratamento de Dados e Termos de Ciência para a Plataforma de Telemedicina Helpi

1. Introdução

A Helpi é uma plataforma tecnológica de telemedicina que visa proporcionar um atendimento médico acessível, eficiente e seguro. Este documento estabelece diretrizes e políticas relacionadas ao tratamento dos dados dos pacientes, medidas de segurança de acesso, termos de ciência dos pacientes e responsáveis, limitações do teleatendimento e os mecanismos disponíveis para os pacientes na plataforma.

2. Tratamento de Dados dos Pacientes

2.1. Coleta de Dados

A Helpi coleta informações pessoais e de saúde dos pacientes para a prestação de serviços de telemedicina. Estes dados incluem, mas não se limitam a:

  • Nome completo
  • Data de nascimento
  • Endereço
  • Telefone de contato
  • Endereço de e-mail
  • Histórico médico
  • Informações sobre medicações
  • Informações sobre exame

2.2. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados coletados serão armazenados em servidores seguros com acesso restrito, utilizando criptografia e protocolos de segurança de dados. Apenas profissionais autorizados terão acesso às informações dos pacientes, que serão utilizados exclusivamente para os fins de diagnóstico e tratamento.

2.3. Compartilhamento de Dados

Os dados dos pacientes poderão ser compartilhados com outros profissionais de saúde, e instituição de saúde somente mediante autorização explícita do paciente, ou quando exigido por lei.

3. Chaves de Segurança de Acesso

3.1. Acesso ao Sistema

Para garantir a segurança das informações dos pacientes, a Helpi utiliza mecanismos de autenticação robustos. Estes incluem:

  • Criação de senhas fortes
  • Autenticação em duas etapas
  • Bloqueio de conta após várias tentativas de acesso mal-sucedidas

3.2. Responsabilidade do Usuário

Os pacientes são responsáveis por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. Recomenda-se que não compartilhem suas senhas e que realizem logout após cada sessão no aplicativo.

4. Termos de Ciência

4.1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a plataforma Helpi, o paciente ou responsável legal declara que leu, entendeu e aceita os termos deste documento, ciente das limitações e benefícios do teleatendimento.

4.2. Limitações do Teleatendimento

Os pacientes devem estar cientes de que o atendimento remoto pode apresentar algumas limitações, tais como:

  • Impossibilidade de exames físicos imediatos
  • Dependência da qualidade da conexão à internet
  • Dificuldade em atender emergências médicas

4.3. Responsabilidade do Paciente

O paciente assume a responsabilidade de fornecer informações precisas e completas durante as consultas, e concorda em seguir as orientações do profissional de saúde.

5. Mecanismos Disponíveis na Plataforma

A Helpi disponibiliza uma série de recursos para garantir um atendimento de qualidade, tais como:

  • Agendamento de consultas
  • Histórico médico acessível
  • Chat em tempo real com profissionais de saúde
  • Prescrição eletrônica
  • Relatórios de consultas anteriores
  • Prontuário eletrônico
  • Notificações automáticas

6. Considerações Finais

Este documento pode ser atualizado periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados e segurança. Recomenda-se que os usuários revisem este documento regularmente. Ao continuar a utilizar a plataforma Helpi, o usuário concorda com os termos aqui estabelecidos.

7. Contato

Para mais informações sobre o tratamento de dados e termos de ciência, os pacientes podem entrar em contato com a equipe de suporte da Helpi através do e-mail: suporte@helpi.com.

8. Políticas de Privacidade Relacionadas à Chave ICP Brasil

A Helpi implementa a chave ICP Brasil para garantir a autenticidade e a integridade dos documentos assinados digitalmente. A utilização da ICP Brasil na plataforma Helpi permite que as assinaturas digitais tenham validade jurídica, assegurando que os documentos assinados na plataforma sejam reconhecidos legalmente.

  • Todos os documentos assinados eletronicamente na Helpi utilizam um certificado digital ICP Brasil, emitido por uma Autoridade Certificadora credenciada.
  • Os pacientes devem garantir que os documentos assinados sejam gerados e validados dentro do ambiente seguro da Helpi, respeitando as normas estabelecidas pela ICP Brasil.
  • A Helpi assegura que os certificados digitais utilizados estão em conformidade com as leis brasileiras e são auditados regularmente para garantir sua segurança e eficácia.
  • As assinaturas digitais realizadas com ICP Brasil garantem a autenticidade, confidencialidade, integridade e não repúdio dos documentos assinados na plataforma.

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Este documento é uma política interna da Helpi e deve ser respeitado por todos os usuários da plataforma.